最後更新：2026年8月30日
本條款及細則適用於由 Snoway Academy 合同会社（以下簡稱「Snoway Academy」、「本校」或「我們」）提供的滑雪、單板滑雪、私人課程、家庭體驗課程、裝備租借、交通及其他相關服務。客人完成付款後，即代表預約人及所有同行參加者已閱讀、理解並同意本條款。預約人有責任向同行成人、兒童之家長或監護人說明本條款。
1｜預約及付款
所有預約均須視乎課程、教練及雪場名額而定。預約只有在完成付款並收到 Snoway Academy發出的預約確認後才正式成立。一般查詢、報價、暫時保留教練或訊息往來不構成正式預約。
客人須確保預約資料完整及正確，包括參加者姓名、年齡、滑雪項目、程度、健康狀況、上課日期、雪場、聯絡資料及語言要求。如客人提供錯誤、不完整或具誤導性的資料，導致本校無法提供原定課程，本校可拒絕或終止課程，並按照一般取消政策處理。
所有價格均以日圓計算，並已包含日本消費稅，除非商品頁另有註明。
2｜課程費用及不包括項目
課程費用只包括已預約的私人教學服務。除非預約確認內另有註明，課程費用不包括：纜車票、雙板滑雪或單板裝備租借雪服、雪衣租借、頭盔及護具、交通及接送、餐飲旅遊、醫療或滑雪保險或其他個人消費。
5＋1小時課程包括5小時教學及1小時午餐休息；6＋1小時課程包括6小時教學及1小時午餐休息。
午餐、休息、裝備試穿、租借手續及教練協助處理裝備的時間，均計算在已預約的課程時間內。
3｜課程時間、集合及遲到
客人應於課程開始前至少15分鐘抵達指定集合地點，並預先準備好合適的滑雪服裝、裝備、護具及有效纜車票。
客人有責任自行安排交通並預留足夠時間。天氣、道路情況、交通擠塞、迷路、排隊租借裝備或購買纜車票，均不構成延長或延後課程的理由。如客人遲到，課程仍會按照原定時間結束，恕不補時、改期或退還未使用的課程時間。如客人未有在合理時間內出現，且本校無法聯絡客人，可視為未出席（No Show）。
4｜課程項目及分組安排
每位教練每節課程只可教授一個項目，即雙板滑雪或單板滑雪。相同課程內不能同時教授兩個項目。
教練需要穿著及使用相應項目的裝備，因此如同一組客人希望同時分別學習雙板滑雪及單板滑雪，必須安排不同教練。同一組客人的滑雪程度應盡量接近。如成人、兒童或不同程度的客人一同上課，教練會以經驗最少、體能較低或需要最多協助的學員為主要教學節奏，以確保安全。
如參加者年齡、體能或程度差距較大，本校可能建議分組或增加教練。教練亦可基於安全、雪況及學習效果，在課程期間調整教學內容、路線及分組。私人課程一般每位教練最多教授6人；家庭體驗課程每組最多4人，並須符合相關課程的人數及年齡要求。大型團體或特別安排以書面確認為準。
5｜兒童及未成年參加者
每位兒童的體能、專注力、溝通能力及適應雪地環境的速度均有不同。以下年齡只作一般課程安排指引；如家長不確定哪種課程適合小朋友，歡迎在預約前向本校客服諮詢，我們會按照兒童的年齡、經驗及實際情況提供建議。
雙板 Ski 課程
家庭體驗課程及私人課程一般建議6歲或以上參加。4至6歲兒童如希望參加雙板課程，建議家長於預約前向本校客服諮詢。考慮到年幼兒童在體能、專注力及適應滑雪裝備方面可能需要更多協助，一般建議安排一對一教學，讓教練可以按照小朋友的情況調整教學節奏及休息時間。
單板 Snowboard 課程
家庭體驗課程及一般私人課程的參加年齡為8歲或以上。6至8歲兒童如希望參加單板課程，建議家長於預約前向本校客服諮詢。由於單板對平衡、腿部力量及專注力的要求較高，一般建議安排一對一教學，讓教練能夠提供更充足的協助，並按照小朋友的體力及學習進度安排課程。
所有兒童均須已完成如廁訓練，並能夠理解及遵從基本安全指示。家長或監護人須提供有效的緊急聯絡方式，並於課程期間保持可以聯絡。家長或監護人亦有責任提前告知本校兒童的健康狀況、過敏、特殊需要或其他可能影響課程安全及安排的情況。
6｜健康、安全及參加資格
滑雪及單板滑雪屬於具有固有風險的戶外運動，可能涉及跌倒、碰撞、受傷、低溫、雪崩、設備故障，甚至嚴重受傷或死亡。
參加者確認自己已了解上述風險，並自願參加課程。
所有參加者均須於課程開始前完成本校提供的「風險承擔及免責聲明書」。未成年參加者須由父母或法定監護人代為簽署。
如客人未能於課程開始前完成簽署，教練將無法開始課程。如因客人未完成簽署而未能參加課程，將按照本校一般取消及退款政策處理。
客人須在預約前主動告知本校任何可能影響安全的情況，包括：懷孕、心血管或呼吸系統疾病、近期受傷或手術、畏高、長期疾病、身體或心理狀況、服用可能影響平衡、反應或判斷能力的藥物、其他可能影響參加滑雪活動的健康問題。
本校可按照實際情況要求客人提供醫生許可、安排一對一課程、調整課程內容，或基於合理安全考量拒絕客人參加。
本校不單以年齡作為拒絕參加的唯一理由，但年長學員或有健康疑慮的學員可能需要接受事前評估。所有參加者均應佩戴合適頭盔及所需護具。若教練認為客人的服裝、裝備、健康或精神狀況構成重大安全風險，教練有權暫停或拒絕課程。
風險承擔及免責聲明書旨在確認參加者已了解滑雪活動的固有風險，並不排除或限制日本法律規定不能排除或限制的任何責任或消費者權利。
7｜客人行為及教練指示
客人須遵守教練指示、雪場規則、日本法律及一般滑雪安全守則。如客人有以下情況，教練可拒絕開始或立即終止課程：拒絕遵守安全指示、作出危險、暴力、騷擾或侮辱性行為、在酒精或藥物影響下參加課程、使用不安全或不合適的裝備、對自己或他人構成明顯風險、違反雪場規則或日本法律，因客人行為或安全問題而被拒絕或終止的課程，恕不退款或補時。
8｜保險
Snoway Academy持有最高3億日圓的第三者責任保險，但此保險不等同客人的個人旅遊、意外、醫療或滑雪保險。我們強烈建議所有參加者在出發前自行購買涵蓋以下項目的保險：Ski或Snowboard活動、個人意外及醫療費用、緊急救援及運送、個人責任、裝備損失或損壞、航班或交通中斷、行程及課程取消。客人應自行確認保單保障範圍及不受保事項。
9｜裝備租借及個人物品
課程不自動包括裝備租借。客人可按照需要向 Snoway Academy、雪場或其他租借公司另行租借。Snoway Academy提供的單板裝備租借可能包括雪板、固定器、雪靴、雪鏡、頭盔及護具，實際內容以預約確認為準，不包括雪服或雪衣。
所有租借服務均視乎尺寸及庫存而定。預先提供身高、體重、腳長或鞋碼，不代表所有裝備一定能夠完全符合客人的個人偏好。客人使用租借裝備前應確認尺寸及狀況。如發現問題，應立即通知職員或教練。客人須合理使用及保管租借裝備。如因故意、不當使用、遺失或超出正常損耗而造成損壞，客人可能須支付維修或更換費用。本校不負責保管客人的現金、電話、相機、護照、行李或其他個人物品。惟本條款不排除本校依法不能排除的責任。
10｜預約資料、更改及轉讓
如需更改課程日期、時間、雪場、項目、人數、參加者、程度或語言，請盡早聯絡本校。
所有更改均須視乎教練安排、雪場營運情況及課程名額而定，不能保證一定可以更改。未經 Snoway Academy書面確認的更改不會生效。
客人自行通知教練並不等同本校已批准更改。如無法安排客人要求的更改，而客人決定取消原有預約，將按照一般取消及退款政策處理。
課程可轉讓予其他參加者，但客人必須事先通知 Snoway Academy，並提供新參加者的姓名、年齡、聯絡資料、滑雪項目、程度及其他相關資料。新參加者須符合原定課程的人數、項目、年齡及安全要求，並於上課前完成本校要求的風險承擔及免責聲明書。轉讓安排須經本校書面確認後方為有效。
11｜客人取消及退款政策
如需取消已確認的課程，請盡早透過電郵、WhatsApp、LINE或其他本校認可的書面方式聯絡 Snoway Academy。取消申請以本校收到書面通知的日本時間為準，並須收到本校確認後方為有效。
退款安排如下：
課程開始前31日或以上：退還實際付款金額，但扣除2%作為退款行政及付款處理費
課程開始前15至30日：退還實際付款金額的80%
課程開始前8至14日：退還實際付款金額的50%
課程開始前2至7日：退還實際付款金額的20%
課程開始前1日內、當日取消或未出席（No Show）：不設退款
退款金額以客人實際支付的金額計算。優惠、折扣碼及其他推廣價值不會折算成現金或額外退款。如客人因個人健康、兒童體力、受傷、行程更改、錯過交通、裝備問題或其他個人原因未能參加，仍按照上述一般取消政策處理。我們建議客人購買包含行程及課程取消保障的旅遊保險。
12｜更改課程日期
如客人希望更改上課日期，請盡早聯絡本校。我們會盡力協助安排，但所有更改均須視乎教練、課程名額、雪場營運及其他預約情況而定，恕不保證一定可以改期。如改期未能成功，原預約仍然有效。若客人其後取消，退款金額將按照本校收到取消通知當日計算。
13｜教練安排及指定教練
客人可在適用情況下支付指名費，要求指定教練。指定安排仍須視乎教練健康、交通、簽證、工作安排及其他突發情況而定。如指定教練無法上課，本校會優先安排合適的替代教練，並退還已支付的指名費。如本校無法安排合適的替代教練，我們會與客人協商以下安排：更改上課日期保留課程額度更換雪場或課程安排全額退款。
如客人未有指定教練，而預約連續多日課程，本校會盡量安排同一位教練授課，讓教學內容可以延續；惟安排仍須視乎教練工作時間、健康狀況及整體排班而定，恕不能保證所有日期均由同一位教練授課。
14｜天氣、雪況及雪場營運
滑雪活動會受到天氣、降雪量、能見度、強風、氣溫、雪道、纜車及雪場營運情況影響。只要原定雪場於上課當日維持開放，課程將如常進行。
如客人因以下情況自行取消或選擇不上課，將按照一般取消及退款政策處理：降雪或大雪、強風、寒冷或能見度不佳、部分纜車或雪道關閉、雪況未符合個人期望、客人對天氣、雪況或安全的個人顧慮。教練可因應雪況、人流、學員體能及程度，調整教學地點、雪道及課程內容。此類調整不構成取消、改期或退款理由。
15｜雪場全面關閉及不可抗力
只有在上課當日，原定雪場官方宣布全面關閉，並且課程確實無法進行時，本校才會視實際情況與客人協商安排：更改上課日期、更換雪場、更換課程安排、保留課程額度或全額退款。如因地震、重大自然災害、政府命令、公共衛生事件或其他雙方無法合理控制的情況，導致課程無法合法或安全地進行，本校亦會按照實際情況提供上述安排。
16｜航班及公共交通中斷
如客人因航班取消、航班延誤、鐵路或巴士停駛、道路封閉或其他交通問題而無法抵達雪場，但雪場仍然開放且課程可以進行，將按照一般取消及退款政策處理。本校可視乎教練及課程名額，盡力協助客人更改日期或安排，但不能保證一定可以改期。因此產生的住宿、交通、機票、租借、纜車票或其他費用，由客人自行承擔。建議客人透過旅遊保險申請相關賠償。
17｜照片及影片
教練或職員可能在課程期間為客人拍攝照片或影片，作為教學參考或提供給客人留念。未經客人或兒童之家長、監護人明確同意，本校不會將可識別客人身份的照片或影片用於網站、社交媒體、廣告或其他公開宣傳用途。客人可在課程前或拍攝時表示不希望被拍攝。客人自行拍攝時不得影響課程安全、其他客人私隱、雪場營運或第三者權利。
18｜個人資料
本校可能收集預約及提供服務所需的個人資料，包括姓名、聯絡方式、年齡、滑雪程度、裝備尺寸、健康及過敏資料、緊急聯絡人及付款相關資料。個人資料可能用於：處理及管理預約、安排教練、裝備、交通及雪場服務、聯絡客人及提供課程資訊、處理付款、退款、保險或事故、改善服務及回應查詢、履行法律、會計及安全義務。本校只會在提供服務、履行法律責任或取得客人同意所需的範圍內，向教練、預約平台、付款服務商、雪場、租借公司、交通服務商、保險公司或專業顧問提供相關資料。本校將按照日本《個人情報保護法》妥善處理個人資料。客人可透過官方網站聯絡我們，查詢其個人資料或提出合理的更正、刪除及停止使用要求。
19｜責任及損害
客人須對因自身行為、違反教練指示、違反雪場規則、不適當使用裝備或未有披露重要健康資料而造成的損害承擔責任。在法律允許的範圍內，本校不對以下原因造成的損失承擔責任：滑雪及單板滑雪本身的固有風險、客人本人或第三者的行為、雪場、纜車、租借公司、交通公司或其他獨立服務提供者的行為、天氣、自然災害或其他本校無法合理控制的情況、個人物品遺失、盜竊或正常損耗、因客人遲到或未準備好裝備而損失的課程時間等。本條款不排除或限制 Snoway Academy因故意或重大過失所產生的責任，亦不排除日本法律規定不能排除或限制的任何責任或消費者權利。
20｜退款方式
所有退款均會退回原付款方式。實際入帳時間視乎信用卡公司、銀行或付款平台的處理時間而定。本校無法控制相關處理時間。因匯率、海外交易費或銀行收費而產生的差額，除非法律另有規定，恕不由本校承擔。
21｜第三方服務
雪場、纜車、餐廳、住宿、租借公司、交通公司、保險公司及付款平台均可能是獨立第三方服務提供者。客人使用第三方服務時，亦須遵守該服務提供者的條款及規則。本校不控制第三方的營運、價格、服務內容或取消政策。
22｜條款更新
本校可因營運、法律、雪場規定或服務內容變更而更新本條款。適用於個別預約的條款，原則上以客人完成預約及付款時網站公布的版本為準；但法律、安全或雪場強制規定要求即時調整的情況除外。
23｜適用法律及管轄
本條款及與 Snoway Academy服務有關的任何爭議，均以日本法律為準據法。如雙方未能透過協商解決爭議，除適用法律另有規定外，以札幌地方裁判所或札幌簡易裁判所作為第一審專屬合意管轄法院。如本條款任何部分被裁定為無效或不能執行，其餘部分仍然有效。如本條款提供不同語言版本，而各版本之間出現不一致，除法律另有規定外，以繁體中文版本為準。
24｜聯絡我們
如對預約、取消、退款或本條款有任何問題，請透過 Snoway Academy官方網站、電郵、WhatsApp或LINE與我們聯絡。